Článok I. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi:
(ďalej spoločne aj jednotlivo len „poskytovateľ“), podľa toho, ktorá z uvedených spoločností je účastníkom konkrétneho zmluvného vzťahu,
a
(ďalej len „zákazník“).
Tieto VOP sa vzťahujú na všetky kúpne zmluvy a/alebo zmluvy o poskytnutí služby uzatvorené medzi poskytovateľom a zákazníkom, či už na diaľku prostredníctvom webového sídla poskytovateľa (ďalej len „webové sídlo“), elektronickej komunikácie, alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, ako aj na zmluvy uzatvorené osobne.
Poskytovateľ ponúka zákazníkom najmä:
A: Privátna spolupráca
B: Kurzy
C: Pobyty
D: Online obsah a záznamy
E: Knihy, e-knihy, audioknihy a merchandise
Na účely týchto VOP sa pojmom predávajúci v časti E rozumie poskytovateľ podľa čl. I.
Na účely týchto VOP sa webovým sídlom rozumie akákoľvek aktuálne poskytovateľom prevádzkovaná internetová stránka alebo online rozhranie umožňujúce objednávanie služieb a tovaru (najmä oficiálne domény poskytovateľa a/alebo špeciálne landing pages). Aktuálne odkazy na webové sídlo môže poskytovateľ uvádzať v objednávke, potvrdzujúcich e-mailoch alebo v inej komunikácii so zákazníkom. Zmena alebo rozšírenie webového sídla nemá vplyv na platnosť týchto VOP.
Rozsah a popis jednotlivých služieb a produktov sú uverejnené na webovom sídle poskytovateľa. Pre služby podľa Časti A (Privátna spolupráca) je rozsah a cena služby uvedená aj v cenníku poskytovateľa, ktorý poskytovateľ sprístupňuje zákazníkovi elektronicky (najmä e-mailom alebo prostredníctvom komunikačnej aplikácie).
Kontaktné údaje poskytovateľa sú nasledovné:
e-mailová adresa office@petronelanow.com,
webové sídlo https://petronelanow.com/.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
Osobné údaje zákazníka sú spracúvané v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.
___________________________________________________________________________
Článok II. Spoločné ustanovenia
___________________________________________________________________________
Časť A: Privátna spolupráca
Privátna spolupráca predstavuje individuálne poskytovanú službu koučingu, mentoringu alebo osobného rozvoja podľa osobitnej dohody medzi poskytovateľom a zákazníkom. Služba je realizovaná osobne, telefonicky alebo prostredníctvom komunikačných aplikácií umožňujúcich prenos zvuku a obrazu. Zmluva o poskytnutí služby vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom, a to buď elektronicky (prostredníctvom e-mailu, komunikačnej aplikácie – napríklad WhatsApp – alebo webového formulára na webovom sídle), prípadne písomným potvrdením.
Cena a platobné podmienky
Cena služby je určená individuálne a vždy sa uvádza v objednávke, ktorá tvorí súčasť zmluvného vzťahu. Zákazník je povinný cenu uhradiť vopred, a to prostredníctvom platobnej brány alebo bankovým prevodom na účet poskytovateľa, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak je medzi poskytovateľom a zákazníkom dohodnutý splátkový kalendár, zákazník je povinný uhrádzať jednotlivé splátky riadne a včas; v prípade omeškania s ktoroukoľvek splátkou je poskytovateľ oprávnený vyhlásiť okamžitú splatnosť celého zvyšku dlhu (tzv. strata výhody splátok). Zákazník berie na vedomie, že nevyužitie objednanej služby z jeho vlastných dôvodov nemá vplyv na povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu v plnom rozsahu.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť službu riadne, odborne a včas, v súlade s obsahom dohodnutým so zákazníkom. Poskytovateľ je oprávnený požadovať zaplatenie ceny aj v prípade, ak zákazník službu nevyužije alebo ju absolvuje len čiastočne, a to bez zavinenia poskytovateľa. Poskytovateľ má právo odstúpiť od zmluvy v prípade, ak mu v poskytovaní služby bránia objektívne okolnosti, najmä nepredvídateľné udalosti vyššej moci, ochorenie alebo iné vážne prekážky, pričom je povinný zákazníkovi ponúknuť náhradný termín alebo vrátiť už zaplatenú časť ceny.
Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa v súvislosti s poskytovaním služieb dozvie od zákazníka, a ktoré majú povahu dôverných informácií. Poskytovateľ je oprávnený použiť tieto informácie výlučne na účely riadneho poskytnutia služby a plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu. Záväzok mlčanlivosti sa nevzťahuje na prípady, keď poskytovateľovi vznikne povinnosť sprístupniť alebo oznámiť informácie na základe právnych predpisov alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný absolvovať službu v dohodnutom termíne, riadiť sa pokynmi poskytovateľa, riadne a včas zaplatiť cenu, správať sa v súlade s dobrými mravmi a nepoškodzovať povesť poskytovateľa.
Zákazník uznáva hodnotu a význam poskytovanej služby a zaväzuje sa pristupovať k nej aktívne, zodpovedne a s maximálnym úsilím. Zákazník prijíma plnú osobnú zodpovednosť za svoje emocionálne, fyzické, mentálne a duchovné blaho, za svoje rozhodnutia, konanie a výsledky vyplývajúce z procesu spolupráce.
Termín poskytovania služby (najmä termín stretnutia, konzultácie alebo inej jednotky služby) je možné zrušiť alebo zmeniť najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom. Zrušenie alebo zmena termínu po tejto lehote zakladá právo poskytovateľa považovať termín za využitý bez nároku zákazníka na náhradný termín alebo vrátenie ceny.
Zákazník je povinný dodržiavať dohodnutú frekvenciu stretnutí podľa druhu poskytovanej služby a vyčerpať všetky dohodnuté termíny najneskôr do termínu ukončenia spolupráce, určeného v objednávke alebo vzájomnej dohode.
Zákazník sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o obsahu poskytovanej služby, nesmie jej obsah šíriť, zaznamenávať, kopírovať ani sprístupňovať tretím osobám. Rovnako nesmie bez súhlasu poskytovateľa umožniť tretej osobe (vrátane osôb blízkych) účasť na poskytovaní služby alebo prístup k jej záznamom.
Zdravotná spôsobilosť a informovanosť
Zákazník výslovne vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý službu absolvovať a nie je si vedomý žiadneho zdravotného obmedzenia, ktoré by mohlo negatívne ovplyvniť jeho zdravotný stav; za nepravdivosť tohto vyhlásenia zodpovedá poskytovateľovi za škodu, ktorá mu tým vznikne.
Pred začiatkom poskytovania služby je zákazník povinný písomne oznámiť poskytovateľovi všetky skutočnosti, ktoré môžu mať vplyv na priebeh a výsledok služby, najmä:
Zamlčanie týchto informácií môže viesť k ukončeniu poskytovania služby bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny služby alebo jej časti. Poskytovateľ takéto informácie spracúva výlučne za účelom bezpečného a riadneho poskytovania služby podľa právnych predpisov o ochrane osobných údajov.
Dôvernosť
Všetky informácie, ktoré zákazník poskytne poskytovateľovi počas priebehu služby, sú prísne dôverné. Výnimkou je zákonná povinnosť zverejnenia alebo situácie, keď poskytovateľ dôvodne usúdi, že zákazník môže spôsobiť ujmu sebe alebo iným osobám.
Zákazník berie na vedomie, že citlivé informácie budú považované za dôverné, pokiaľ výslovne neurčí inak. Poskytovateľ môže anonymne zdieľať všeobecné skúsenosti, témy alebo pokroky v rámci odbornej/marketingovej prezentácie (napr. na sociálnych sieťach), výlučne spôsobom, ktorý neumožňuje identifikáciu zákazníka. Zákazník môže tento súhlas kedykoľvek odvolať e-mailom.
Ukončenie poskytovania služby zo strany poskytovateľa
Poskytovateľ je oprávnený okamžite ukončiť poskytovanie služby, ak:
Zodpovednosť a vylúčenie záruk
Služba má vzdelávací a rozvojový charakter a nenahrádza odbornú zdravotnú, psychologickú ani psychiatrickú starostlivosť. Poskytovateľ negarantuje dosiahnutie konkrétneho výsledku; úspech závisí najmä od prístupu a aktívnej účasti zákazníka. Subjektívne očakávania, ktoré neboli výslovne dohodnuté, nezakladajú zodpovednosť poskytovateľa.
Odstúpenie od zmluvy
Ak bola zmluva o poskytovaní služby uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, má zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak sa poskytovanie služby ešte nezačalo.
Ak sa poskytovanie služby už začalo s výslovným súhlasom zákazníka, zákazník stráca právo na odstúpenie.
Ak sa zákazník na dohodnutý termín nedostaví alebo neabsolvuje niektorú časť spolupráce, nemá nárok na vrátenie zaplatenej ceny; poskytovateľ môže podľa svojho uváženia ponúknuť náhradný termín.
Ak poskytovateľ niektorú dohodnutú časť neposkytne z dôvodov na svojej strane, ponúkne zákazníkovi náhradný termín alebo primerane vráti nevyčerpanú časť ceny.
___________________________________________________________________________
Časť B: Kurzy
Kurzy predstavujú skupinové vzdelávacie alebo rozvojové podujatia, ktoré sú organizované poskytovateľom s vopred stanoveným obsahom, lektormi, časovým harmonogramom a miestom konania. Podujatia môžu byť realizované osobne, online alebo kombinovanou formou. Zmluva o účasti zákazníka na kurze vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom.
Cena a platobné podmienky
Cena účasti na kurze je vždy stanovená vopred a uvedená v objednávke alebo na webovej stránke poskytovateľa. Zákazník je povinný cenu uhradiť vopred, a to prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo iným spôsobom určeným poskytovateľom. Poskytovateľ je oprávnený podmieniť realizáciu kurzu dosiahnutím minimálneho počtu účastníkov; ak tento počet nebude naplnený, poskytovateľ je oprávnený podujatie zrušiť alebo presunúť, pričom je povinný zákazníkovi ponúknuť náhradný termín alebo vrátiť už zaplatenú cenu.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť kurz v dohodnutom rozsahu, obsahu a kvalite. Je oprávnený meniť program, lektorov alebo miesto konania, ak je to nevyhnutné, a zároveň zodpovedá za to, aby bola služba poskytnutá v primeranej kvalite. Poskytovateľ má právo na zaplatenie ceny aj v prípade, že zákazník sa na podujatí nezúčastní.
Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa v súvislosti s poskytovaním služieb dozvie od zákazníka, a ktoré majú povahu dôverných informácií. Poskytovateľ je oprávnený použiť tieto informácie výlučne na účely riadneho poskytnutia služby a plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu. Záväzok mlčanlivosti sa nevzťahuje na prípady, keď poskytovateľovi vznikne povinnosť sprístupniť alebo oznámiť informácie na základe právnych predpisov alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný zúčastniť sa kurzu v dohodnutom termíne, riadiť sa organizačnými pokynmi poskytovateľa a správať sa tak, aby nerušil priebeh podujatia. Zákazník je povinný riadne a včas zaplatiť cenu a rešpektovať všetky autorské práva k materiálom poskytnutým v rámci kurzu. Zákazník nesmie bez súhlasu poskytovateľa vyhotovovať zvukové, obrazové alebo zvukovo-obrazové záznamy priebehu podujatia, šíriť obsah alebo materiály poskytnuté v rámci podujatia, ani ich sprístupňovať tretím osobám.
Zákazník uznáva hodnotu a význam kurzu a zaväzuje sa aktívne sa zúčastňovať, pristupovať k nemu s rešpektom a osobnou zodpovednosťou za svoj rozvoj a výsledky.
Účastník skupinovej aktivity je povinný zachovávať mlčanlivosť o osobných príbehoch, zdieľaných informáciách a identifikujúcich údajoch ostatných účastníkov.
Zdravotná spôsobilosť a informovanosť
Zákazník výslovne vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý zúčastniť sa kurzu a nie je si vedomý žiadneho zdravotného obmedzenia, ktoré by mohlo negatívne ovplyvniť jeho zdravotný stav; za nepravdivosť tohto vyhlásenia zodpovedá poskytovateľovi za škodu, ktorá mu tým vznikne.
Pred začiatkom kurzu je zákazník povinný písomne oznámiť poskytovateľovi všetky skutočnosti, ktoré môžu mať vplyv na priebeh a výsledok kurzu, najmä:
Zamlčanie týchto informácií môže viesť k vylúčeniu zákazníka z účasti na kurze bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny kurzu alebo jej časti. Poskytovateľ takéto informácie spracúva výlučne za účelom bezpečného a riadneho zabezpečenia priebehu kurzu podľa právnych predpisov o ochrane osobných údajov.
Dôvernosť
Všetky informácie, ktoré zákazník poskytne poskytovateľovi počas priebehu kurzu, sú prísne dôverné. Výnimkou je zákonná povinnosť zverejnenia alebo situácie, keď poskytovateľ dôvodne usúdi, že zákazník môže spôsobiť ujmu sebe alebo iným osobám.
Zákazník berie na vedomie, že citlivé informácie budú považované za dôverné, pokiaľ výslovne neurčí inak. Poskytovateľ môže anonymne zdieľať všeobecné skúsenosti, témy alebo pokroky v rámci odbornej/marketingovej prezentácie (napr. na sociálnych sieťach), výlučne spôsobom, ktorý neumožňuje identifikáciu zákazníka. Zákazník môže tento súhlas kedykoľvek odvolať e-mailom.
Ukončenie poskytovania služby zo strany poskytovateľa
Poskytovateľ je oprávnený okamžite ukončiť poskytovanie služby, ak:
Zodpovednosť a vylúčenie záruk
Poskytovateľ poskytuje kurzy s cieľom podporiť osobný rozvoj zákazníkov, avšak nezodpovedá za dosiahnutie konkrétneho výsledku. Zákazník berie na vedomie, že úspešnosť účasti závisí vo veľkej miere od jeho vlastnej aktivity a prístupu. Poskytovateľ preto nezodpovedá za nenaplnenie subjektívnych očakávaní zákazníka.
Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky
Ak bola zmluva o poskytovaní služby uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, má zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak sa poskytovanie služby ešte nezačalo.
Ak sa poskytovanie služby už začalo s výslovným súhlasom zákazníka, zákazník stráca právo na odstúpenie.
Ak sa zákazník na dohodnutý termín nedostaví alebo nezúčastní sa na niektorej časti kurzu, nemá nárok na vrátenie zaplatenej ceny; poskytovateľ môže podľa svojho uváženia ponúknuť náhradný termín.
Ak poskytovateľ niektorú dohodnutú časť neposkytne z dôvodov na svojej strane, ponúkne zákazníkovi náhradný termín alebo primerane vráti nevyčerpanú časť ceny.
___________________________________________________________________________
Časť C: Pobyty
Pobyty predstavujú komplexné podujatia organizované poskytovateľom, ktoré zahŕňajú ubytovanie, odborný program a sprievodné aktivity. Pobyty môžu mať charakter retreatu, tábora, sústredenia alebo intenzívneho kurzu a sú realizované na vopred určenom mieste a v stanovenom časovom období. Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom.
Ak je súčasťou pobytu aj privátna spolupráca alebo kurz, riadia sa tieto časti pobytu primerane ustanoveniami Časti A (Privátna spolupráca) a/alebo Časti B (Kurzy). V prípade rozporu má prednosť osobitná úprava podľa príslušnej časti.
Cena a platobné podmienky
Cena pobytu je stanovená vopred a je uvedená v objednávke. Cena zahŕňa služby, ktoré sú vopred špecifikované (napríklad ubytovanie, program a organizačné zabezpečenie). Zákazník je povinný uhradiť cenu vopred, pričom poskytovateľ môže požadovať úhradu časti ceny formou zálohy a zvyšok ceny formou doplatku v termíne určenom v objednávke. Neúčasť zákazníka na pobyte alebo na jeho časti nezakladá právo na vrátenie zaplatenej ceny.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ je povinný zabezpečiť pobyt v rozsahu uvedenom v objednávke. Má právo na zaplatenie celej ceny, aj keď sa zákazník pobytu nezúčastní, alebo ak sa zúčastní len čiastočne, a to bez zavinenia poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený meniť miesto, čas alebo program pobytu, ak je to nevyhnutné z organizačných alebo bezpečnostných dôvodov, pričom zodpovedá za zachovanie primeranej kvality poskytovaných služieb.
Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa v súvislosti s poskytovaním služieb dozvie od zákazníka, a ktoré majú povahu dôverných informácií. Poskytovateľ je oprávnený použiť tieto informácie výlučne na účely riadneho poskytnutia služby a plnenia povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu. Záväzok mlčanlivosti sa nevzťahuje na prípady, keď poskytovateľovi vznikne povinnosť sprístupniť alebo oznámiť informácie na základe právnych predpisov alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný dostaviť sa na pobyt v určenom čase, dodržiavať domový poriadok ubytovacieho zariadenia a rešpektovať pokyny poskytovateľa a jeho poverených osôb. Zákazník je povinný správať sa tak, aby nenarúšal priebeh pobytu, dodržiaval zásady slušného správania a neohrozoval bezpečnosť seba ani ostatných účastníkov. Zákazník je povinný zabezpečiť si cestovné poistenie na celý čas pobytu, pokiaľ poskytovateľ výslovne neustanoví inak.
Zákazník vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý absolvovať pobyt, a nie je si vedomý žiadnych zdravotných okolností, ktoré by mohli predstavovať riziko pre jeho účasť. Za nepravdivosť tohto vyhlásenia nesie zákazník zodpovednosť a je povinný nahradiť poskytovateľovi škodu, ktorá mu tým vznikne.
Zákazník je povinný dodržiavať všetky bezpečnostné pravidlá a vnútorné predpisy ubytovacieho zariadenia, v ktorom je pobyt realizovaný, a riadiť sa pokynmi poskytovateľa a jeho poverených osôb. Zákazník sa zaväzuje, že počas programu nebude požívať alkohol ani omamné alebo psychotropné látky, ktoré by mohli ohroziť jeho bezpečnosť alebo priebeh pobytu.
Zodpovednosť a vylúčenie záruk
Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služieb tvoriacich obsah pobytu. Nezodpovedá však za okolnosti, ktoré sú mimo jeho vplyvu, najmä za poveternostné podmienky, správanie tretích osôb alebo subjektívne očakávania zákazníka. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú zákazníkovi v dôsledku toho, že si nezabezpečil cestovné poistenie.
Poskytovateľ nezodpovedá za škody na zdraví alebo majetku zákazníka, ktoré vznikli v dôsledku neuzavretia cestovného poistenia zákazníkom alebo v dôsledku porušenia bezpečnostných pravidiel či vnútorného poriadku ubytovacieho zariadenia. Zodpovednosť poskytovateľa sa ďalej nevzťahuje na škody spôsobené požitím alkoholu alebo omamných a psychotropných látok zákazníkom.
Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky
Ak bola zmluva o účasti na pobyte uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, má zákazník – spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak sa poskytovanie služby ešte nezačalo.
Ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom zákazníka, zákazník stráca právo na odstúpenie.
V ostatných prípadoch sa uplatňujú nasledovné storno podmienky:
Storno poplatky sa uplatňujú z celkovej ceny pobytu vrátane záloh a predplatených častí.
___________________________________________________________________________
Časť D: Online obsah a záznamy
Online obsah a záznamy predstavujú digitálne produkty poskytované poskytovateľom, ktoré môžu zahŕňať najmä webináre, videá, audiozáznamy, elektronické kurzy, prístup do členských sekcií alebo iné formy digitálneho obsahu. Obsah je poskytovaný výlučne prostredníctvom elektronickej distribúcie, a to sprístupnením prostredníctvom internetu alebo odoslaním na elektronickú adresu zákazníka. Zmluva o poskytnutí online obsahu vzniká okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom.
Cena a platobné podmienky
Cena online obsahu alebo záznamu je stanovená vopred a je uvedená v objednávke. Zákazník je povinný uhradiť cenu vopred, a to prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo iným spôsobom umožneným poskytovateľom. Prístup k online obsahu alebo odoslanie záznamu je podmienené riadnym uhradením ceny. V prípade, že poskytovateľ umožní úhradu v splátkach, pri omeškaní zákazníka s ktoroukoľvek splátkou sa stáva splatným celý zvyšok ceny.
Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje sprístupniť zákazníkovi objednaný online obsah alebo záznam v dohodnutom rozsahu a kvalite. Poskytovateľ je povinný udržiavať funkčnosť prístupu počas dohodnutého obdobia a v prípade technických výpadkov zabezpečiť nápravu. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť prístupu k obsahu z dôvodov na strane zákazníka, najmä z dôvodu nedostatočného technického vybavenia, internetového pripojenia alebo neznalosti ovládania technických zariadení.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný riadne a včas uhradiť cenu, chrániť svoje prihlasovacie údaje a nesmie ich sprístupňovať tretím osobám. Zákazník nie je oprávnený obsah ďalej šíriť, kopírovať, nahrávať, ukladať na externé úložiská ani inak sprístupňovať tretím osobám. Ak je obsah určený na osobné použitie zákazníka, nesmie byť využívaný na komerčné účely. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby prístupové údaje k online obsahu neboli zneužité tretími osobami; v prípade porušenia tejto povinnosti nesie plnú zodpovednosť.
Zákazník berie na vedomie, že prístup k online obsahu alebo záznamom je podmienený tým, že disponuje primeraným technickým vybavením, najmä funkčným hardvérom, aktuálnym softvérom a stabilným internetovým pripojením. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť alebo obmedzenie prístupu k online obsahu spôsobené nedostatočným technickým vybavením alebo pripojením zákazníka.
Prístupové údaje k online obsahu alebo záznamom sú viazané výlučne na jedného zákazníka a nesmú byť zdieľané s tretími osobami ani používané na viacerých zariadeniach súčasne, pokiaľ poskytovateľ výslovne neurčí inak. V prípade zistenia porušenia tejto povinnosti je poskytovateľ oprávnený zákazníkovi prístup k online obsahu alebo záznamom bez náhrady zablokovať.
Zodpovednosť a vylúčenie záruk
Poskytovateľ nezodpovedá za subjektívne očakávania zákazníka ani za to, že obsah bude spĺňať jeho individuálne potreby, ktoré neboli výslovne dohodnuté. Poskytovateľ poskytuje obsah „tak, ako je“, a nezaručuje dosiahnutie konkrétneho výsledku.
Odstúpenie od zmluvy
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, ak ešte nebolo začaté poskytovanie online obsahu alebo odoslanie záznamu. Ak sa poskytovanie obsahu začalo, zákazník právo na odstúpenie stráca. V prípade digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči a ktorý bol sprístupnený, zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. m) zákona o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ výslovne súhlasí s tým, že poskytovanie digitálneho obsahu začne pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a berie na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie.
___________________________________________________________________________
Časť E: Knihy, e-knihy, audioknihy a merchandise
Táto časť sa vzťahuje na predaj hmotného a digitálneho tovaru poskytovaného predávajúcim, ktorým sú najmä knihy, e-knihy, audioknihy, zápisníky a sprievodný merchandise (ďalej len „tovar“). Kúpna zmluva medzi predávajúcim a zákazníkom vzniká okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim.
Cena a platobné podmienky
Cena tovaru je uvedená v aktuálnej ponuke predávajúceho alebo v objednávke zákazníka a je vždy konečná vrátane všetkých daní a poplatkov, s výnimkou nákladov na dopravu, ktoré sú účtované samostatne, ak nie je uvedené inak. Zákazník je povinný cenu zaplatiť vopred prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo iným spôsobom umožneným predávajúcim, pokiaľ nie je výslovne dohodnutá platba na dobierku.
Dodanie tovaru
Hmotný tovar je doručovaný prostredníctvom poštového podniku alebo kuriérskej služby na adresu uvedenú zákazníkom v objednávke. Digitálny obsah (e-knihy, audioknihy) je doručovaný elektronicky, a to buď formou odkazu na stiahnutie alebo zaslaním na e-mail zákazníka. Predávajúci je povinný dodať tovar riadne a včas, v lehote určenej v potvrdení objednávky. Zákazník je povinný tovar riadne prevziať.
Práva a povinnosti predávajúceho
Predávajúci je povinný dodať tovar v súlade s objednávkou a zodpovedá za to, že dodaný tovar nemá vady. Predávajúci má právo na zaplatenie celej kúpnej ceny, a to aj v prípade, ak zákazník tovar neprevezme, pričom predávajúci má právo požadovať od zákazníka náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s dodaním.
Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný uhradiť kúpnu cenu riadne a včas, prevziať dodaný tovar a riadne s ním nakladať. Zákazník je povinný uvádzať pri objednávke pravdivé a úplné údaje potrebné na riadne dodanie. V prípade digitálneho obsahu je zákazník povinný zabezpečiť si primerané technické vybavenie na jeho otvorenie a používanie.
Odstúpenie od zmluvy
Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia hmotného tovaru bez udania dôvodu. Toto právo môže uplatniť vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy a jeho zaslaním predávajúcemu e-mailom alebo poštou. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Predávajúci je povinný vrátiť zákazníkovi zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa nedohodnú inak. Tovar je potrebné zaslať alebo odovzdať na adresu poskytovateľa uvedenú v článku I., ak poskytovateľ neurčí inak.
Zákazník berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 písm. i) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je dodanie knihy, ktorá nie je dodávaná v ochrannom obale, alebo ktorá bola po doručení rozbalená. Rovnako podľa § 19 ods. 1 písm. m) citovaného zákona zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie digitálneho obsahu (napr. e-knihy, audioknihy), ak bolo poskytovanie obsahu začaté s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
Reklamácie a zodpovednosť za vady
Zákazník má právo uplatniť reklamáciu, ak je dodaný tovar vadný, nezodpovedá zmluve alebo bol doručený neúplný. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v lehote stanovenej zákonom, spravidla do 30 dní od jej uplatnenia.
V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru alebo primeranú zľavu z ceny. Ak nie je možné odstrániť vadu alebo vymeniť tovar, má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.
Postup pri reklamácii: Reklamáciu uplatní zákazník e-mailom na office@petronelanow.com alebo poštou; uvedie číslo objednávky, popis vady a preferovaný spôsob vybavenia. V odôvodnených prípadoch je zákazník povinný umožniť prehliadku tovaru a zaslať ho na posúdenie.
___________________________________________________________________________
Článok III. Záverečné ustanovenia
8. Zákazník uzavretím zmluvy potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, ich obsahu porozumel a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
